Chính sách bảo mật

Trải qua hơn 12 năm phát triển vững mạnh dựa trên nền tảng thương hiệu “Yến sào Đông Nam Á” với trọng tâm là “Chim yến”, từ thế mạnh của nhà khai thác trực tiếp nguồn tài nguyên yến sào đảo thiên nhiên, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm đưa giá trị bổ dưỡng cao cấp của yến sào đến với cộng đồng, góp phần phục vụ sức khỏe cộng đồng, nâng cao giá trị thương phẩm của yến sào, hướng đến chiếm lĩnh thị trường trong nước và quốc tế. Các dòng sản phẩm cao cấp của yến sào Đông Nam Á được xuất khẩu sang Trung Quốc và được khách hàng tín nhiệm cao. 

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á luôn hiểu rằng quý khách hàng rất quan tâm đến thông tin cá nhân mà quý khách đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Công ty chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo mật. Chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại cho quý khách những trải nghiệm thú vị khi mua sắm tại trang web chúng tôi với độ an toàn cao nhất.

I. Phạm vi thu thập thông tin khách hàng

Để sử dụng được dịch vụ bán hàng trực tuyến của Công ty Yến sào Đông Nam Á, quý khách hàng cần đăng ký tài khoản bằng việc cung cấp một số thông tin như sau: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng ký này sẽ giúp chúng tôi xác định phần thanh toán, giao hàng chính xác, đồng thời giúp chúng tôi chăm sóc quý khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị các giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được chúng tôi lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

Lưu ý: Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến Pháp luật của thông tin khai báo không hợp pháp.

II. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được sử dụng để liên hệ trực tiếp đến Quý khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” qua các hình thức như:

- Gửi thư giới thiệu sản phẩm mới, thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, chương trình khuyến mãi của Công ty;

- Xác nhận đơn hàng và giao hàng;

- Cung cấp các tiện ích và dịch vụ chăm sóc khách hàng;

- Thông tin về kỹ thuật và chính sách bảo mật của Công ty.

- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website.

III. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin cá nhân của quý khách mà yensaodongnama.vn thu thập cam kết sẽ được sử dụng trong phạm vi cho phép, hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. 

- Thông tin của Quý khách được sử dụng để chúng tôi hoặc các bên có liên quan khác có thể thực hiện các yêu cầu của Quý khách.

- Chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách để thực hiện các cuộc khảo sát bao gồm khảo sát sự hài lòng, nhu cầu của Quý khách, khảo sát thị trường, . . .

- Chúng tôi thu thập thông tin về truy cập website của Quý khách gồm những thông tin có thể nhận biết và không thể nhận biết để phân tích (ví dụ: dữ liệu phân tích việc truy cập website, …). 

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Quý khách cung cấp trên các hệ thống quản lý cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Quý khách có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

V. Đơn vị, tổ chức được tiếp cận thông tin khách hàng

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á cam kết chỉ có doanh nghiệp chúng tôi được phép tiếp cận thông tin của quý khách với mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bất cứ bên thứ 3 nào khác nếu chưa nhận được sự đồng ý của quý khách trừ trường hợp có yêu cầu từ phía Cơ quan chức năng có thẩm quyền. 

Thông tin liên hệ và địa chỉ của đơn vị tiếp cận thông tin khách hàng:

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á

- Địa chỉ: V10 Đ.số 1C, Khu dân cư Đại Phúc Green Villas, Bình Chánh, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

- Hotline: 0973 374 567

- Website: www.yensaodongnama.vn

VI. Phương thức để khách hàng chỉnh sửa thông tin cá nhân

Trong trường hợp quý khách cần hỗ trợ thay đổi, chỉnh sửa thông tin cá nhân, vui lòng gọi trực tiếp tới số hotline 0973 374 567 hoặc gửi liên hệ cho admin website của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

VII. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Khi quyết định gửi thông tin cá nhân của mình đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận tất cả các điều khoản bảo mật mà chúng tôi đã nêu trên. Và Công ty Yến sào Đông Nam Á cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo mật thông tin tốt nhất nhằm bảo vệ thông tin này không bị bán, trao đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn cho bên thứ ba nào khác.

- Thông tin cá nhân của người sử dụng là một trong những tài sản quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Nó được bảo mật trong trung tâm dữ liệu của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á và chỉ được truy cập khi cần kiểm tra nhận dạng thông tin cá nhân nhằm thực thi chính sách về quyền riêng tư. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân hay thông tin về việc sử dụng website yensaodongnama.vn của người sử dụng (chẳng hạn các khu vực người sử dụng ghé thăm hay các dịch vụ mà người sử dụng truy cập) cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau đây:

+ Được sự đồng ý của người sử dụng cho việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba. Đơn vị thứ ba là những nhà cung ứng dịch vụ được chúng tôi thuê triển khai dịch vụ, như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, dịch vụ cung cấp hình thức thanh toán, giao hàng. Những công ty và cá nhân này sẽ truy cập thông tin cá nhân của người sử dụng khi cần để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

+ Khi được cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu. Cụ thể trong các trường hợp sau: (a) bảo vệ các quyền hay tài sản của yensaodongnama.vn hoặc các công ty đối tác; (b) ngăn chặn tội phạm hoặc bảo vệ an ninh quốc gia; (c) bảo vệ an toàn cá nhân của những người sử dụng hay công chúng.

- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo đúng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang web yensaodongnama.vn và các quy định khác theo Pháp luật Việt Nam.

- Thông tin của người mua trên website yensaodongnama.vn để phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Khi cần giúp đỡ trong việc kiểm tra, điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa thông tin, người mua hãy liên hệ trực tiếp tới công ty để được hỗ trợ.

- Khi phát hiện có những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng, quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với hotline của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Tuy nhiên, do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền Internet mà có thể được bảo mật 100%. Vậy nên, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. 

Cũng chính vì lý do đó, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách nếu bạn chia sẻ thông tin liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy xuất cho người khác. Công ty Yến sào Đông Nam Á khuyến cáo Quý khách hàng nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu, không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung, bạn nên đăng xuất tất cả sau khi sử dụng.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh nếu thông tin cá nhân của bạn bị đánh cắp, bị mất hoặc bị thiệt hại do sự cố hoặc bằng bất kỳ cách nào khác.

Ngoài ra, chúng tôi có thể thay đổi chính sách bảo mật mà không cần báo trước, mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website. Tất cả các thay đổi về chính sách bảo mật chúng tôi đều tuân thủ theo quy định của Pháp Luật Nhà Nước hiện hành.

VIII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website yensaodongnama.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại và phản ánh trực tiếp qua hotline: 0973374567

Bước 2: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề đó. Bộ phận CSKH chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của Pháp luật.

Chúng tôi luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên, thì một trong 02 (hai) bên khách hàng hay Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Nếu không đồng ý với những điều khoản ở trên, quý khách có thể lựa chọn không gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi. Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Yến Sào Đông Nam Á chúng tôi không đảm bảo quý khách sẽ có được những quyền lợi và sự hỗ trợ như đã nói trong “Chính sách bảo mật” này.